1. A quién aplica
Quién puede pedir que se borren sus datos.
Estas instrucciones son para cualquier persona que haya conversado con un bot de WhatsApp que Kempro monta y administra, ya sea el de un negocio que contrató el servicio o uno propio de Kempro.
Cuando el bot es de un negocio, ese negocio es el responsable de sus datos y Kempro tramita la solicitud como encargado, por cuenta del negocio.
2. Cómo solicitarla
Dos formas de pedir la eliminación.
Opción 1: por WhatsApp (vía principal)
Escriba «BORRAR MIS DATOS» en el chat de WhatsApp del negocio. El bot le pedirá que confirme con botones y, al confirmar, borra sus datos en ese negocio.
Si tiene un pago pendiente, el bot le pedirá repetir la solicitud cuando el pago termine.
Opción 2: por correo electrónico
Escriba a cumplimiento@kempro.ai e indique su número de WhatsApp y el nombre del negocio.
3. Qué se borra
Los datos que se eliminan y los que no.
Datos que se borran
Se borran los datos personales que el bot guarda de usted en ese negocio:
- El perfil.
- El número de WhatsApp.
- La conversación.
- La dirección de envío.
- El carrito.
- Las aceptaciones.
Cuánto tiempo se conservan si no pide el borrado
Estos datos se conservan mientras dure la relación de Kempro con el negocio y hasta que usted solicite su borrado de forma expresa y explícita. Al terminar el servicio con un negocio, los datos de sus clientes se entregan al negocio en un archivo exportable dentro de los 15 días hábiles siguientes a la terminación y se borran de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar, dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
Datos que no se borran por este medio
- Los pedidos y pagos que el negocio debe conservar por obligaciones contables o legales.
- Los datos que Meta (WhatsApp) y Wompi tratan según sus propias políticas de privacidad. Para esos datos, consulte directamente con cada uno.
4. Plazo y confirmación
Cuándo y cómo le respondemos.
Por WhatsApp, el borrado se hace en el momento en que usted lo confirma.
Por correo, su solicitud se atiende en un plazo máximo de 15 días hábiles y le confirmaremos la eliminación por el mismo canal.
5. Más información
Dónde consultar cómo se tratan sus datos.
¿Dudas sobre sus datos?
Consulte nuestro Aviso de Privacidad para conocer cómo se tratan sus datos en el servicio de WhatsApp, o escríbanos.
cumplimiento@kempro.ai