Términos de Servicio

Qué incluye el servicio

Kempro monta y administra un bot de WhatsApp para el negocio, que puede incluir catálogo, carrito de compras, pagos con Wompi, agendamiento de citas, un asistente con inteligencia artificial y el aviso al negocio para que una persona atienda al cliente. Las funciones incluidas y el alcance de la administración dependen del plan contratado.

Responsabilidades del negocio

• El negocio es responsable de su catálogo, de sus precios, de las licencias que requiera su actividad y de cumplir las leyes de su sector.
• El negocio debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y las políticas de comercio de Meta. El catálogo no puede incluir productos prohibidos por Meta.
• Frente a los datos personales de sus clientes, el negocio es el responsable del tratamiento y Kempro actúa como encargado, según lo descrito en el Aviso de Privacidad.
• El bot informa a los clientes del negocio que sus datos se guardan y que pueden pedir su borrado escribiendo «BORRAR MIS DATOS».
• El negocio acepta que el bot ofrezca a sus clientes esa opción de borrado.

Ver el Aviso de Privacidad

Costos de terceros y facturación

• Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente al negocio, con la tarjeta registrada en la cuenta propia del negocio.
• Las comisiones por los pagos las cobra Wompi directamente.
• Kempro factura únicamente su propio servicio.

Asistente con IA y limitaciones

• El asistente de inteligencia artificial puede equivocarse. Si el cliente pide hablar con una persona, el bot avisa al responsable del negocio para que le escriba; esta opción depende de que el negocio tenga activo el asistente.
• Kempro no garantiza ventas.
• Kempro no garantiza la disponibilidad continua de servicios de terceros, como Meta, Wompi o los proveedores en la nube.

Usos prohibidos

El negocio no puede usar el servicio para:

• Enviar spam.
• Enviar mensajes a personas que no los hayan aceptado.
• Difundir contenido ilegal.
• Ofrecer un asistente de propósito general.
• Suplantar a otras personas, marcas o empresas.

Terminación y datos al terminar

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días calendario de preaviso por escrito.

Kempro puede suspender o terminar el servicio de inmediato por falta de pago, por uso prohibido (spam, mensajes sin aceptación o contenido ilegal), por incumplimiento de las políticas de Meta o de Wompi, o por riesgo para la seguridad del servicio o de los datos.

Si Meta o Wompi suspenden o restringen la cuenta del negocio, el servicio puede suspenderse mientras tanto.

Al terminar el servicio, Kempro entrega al negocio sus datos (clientes, conversaciones y pedidos) en un archivo exportable (CSV o JSON) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la terminación. Después los borra de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar, dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.