Caja de compensación familiar en Colombia

Resumen

Caja de compensación familiar en Colombia se asoció con Kempro para resolver un reto específico de su operación.

Una caja de compensación familiar en Colombia buscaba modernizar de manera integral su ecosistema digital —sitio web, portal de trámites y canales de atención— para ofrecer una mejor experiencia a sus afiliados, pero enfrentaba dos obstáculos: carecía de una arquitectura de información estructurada y no contaba con herramientas analíticas para medir el desempeño real de sus plataformas.

La solución

Kempro lideró la definición conceptual y estratégica del nuevo ecosistema en dos fases: primero, diagnóstico y analítica —auditoría técnica del sitio existente, implementación de un ecosistema de medición en tiempo real con Google Analytics, Tag Manager y Data Studio, diseño de la nueva arquitectura de información y evaluación de las opciones de CMS más viables del mercado—; después, rediseño de servicios —mapeo y rediseño de la experiencia de usuario para el flujo de más de veinte servicios críticos, entre ellos pagos, afiliaciones, radicación de PQRS, reservas hoteleras y subsidios, además de la integración conceptual de nuevos canales como WhatsApp y chat en línea.

Impacto en el negocio

La caja de compensación recibió una hoja de ruta clara, validada y directamente accionable, con todos los lineamientos de arquitectura y rediseño listos para pasar a la fase de implementación.

• +20 — servicios digitales críticos rediseñados y optimizados desde la experiencia del usuario
• 2 fases — estratégicas: de la medición y arquitectura base, al diseño final de los flujos de servicio

Ventaja Kempro

Este proyecto, ejecutado hace cuatro años mediante consultoría manual tradicional, sentó las bases de la evolución metodológica de Kempro. Hoy potenciamos ese mismo rigor estratégico con inteligencia artificial: al integrar herramientas como Claude, Copilot y Gemini logramos estructurar diagnósticos complejos, sintetizar información dispersa y documentar arquitecturas en días, no en semanas — una aceleración que nos permite ofrecer hoy un alcance mucho mayor en una fracción del tiempo, acompañando a nuestros clientes desde la concepción de la hoja de ruta hasta la implementación técnica final.