Aseguradora de salud internacional
La empresa transformó su ecosistema documental de un modelo disperso a uno completamente centralizado, siempre actualizado y accesible mediante inteligencia artificial.
Salud•25 ago 2026
Resumen
Aseguradora de salud internacional se asoció con Kempro para resolver un reto específico de su operación.
La documentación de procesos normativos y regulatorios de una aseguradora y prestadora de servicios de salud internacional vivía fragmentada entre sus distintas líneas de negocio. Sin un repositorio centralizado ni controles de acceso específicos, la empresa no podía garantizar la confidencialidad de la información entre áreas ni asegurar que los equipos estuvieran usando las versiones vigentes de los documentos.
La solución
Kempro diseñó e implementó una arquitectura de información en tres pilares: consolidó toda la documentación normativa en un sitio de comunicaciones de SharePoint organizado por línea de negocio y protegido con controles de acceso estrictos; digitalizó con Power Automate la aprobación de nuevas versiones por parte de los propietarios de cada proceso, con un flujo de revalidación anual obligatoria; y construyó sobre esa base gobernada un asistente corporativo con Copilot Chat que pone la información oficial al alcance de los usuarios con disponibilidad omnicanal —incluso para clientes—, respetando siempre los permisos de acceso de cada área.
Impacto en el negocio
La empresa transformó su ecosistema documental de un modelo disperso a uno completamente centralizado, siempre actualizado y accesible mediante inteligencia artificial.
- 100% — de los procesos normativos centralizados bajo un único modelo de control de acceso por negocio
- Anual — revalidación automática que garantiza la vigencia continua de cada proceso
Ventaja Kempro
El éxito y la rápida adopción del proyecto radican en la filosofía de implementación de Kempro: la arquitectura se construyó sobre los procesos que la aseguradora ya tenía documentados, eliminando la fricción de exigirle a los equipos empezar desde cero. Además, la automatización del ciclo de revalidación garantiza una gobernanza que se sostiene por sí sola a lo largo del tiempo, sin depender de recordatorios manuales.